在三八妇女节前夕，郴州市总工会评选的第七轮芙蓉标兵岗新鲜出炉，由护士长邬娜担任岗长的神经外科、骨二科护理组获得了此项殊荣。神经外科和骨二科共用一个护理组，共17名护理人员，在过去一年中，她们以饱满的热情和不懈的努力，积极投入到“芙蓉标兵岗”的创建当中。

 严要求 抓细节

    笔者在科室看到，一名护士正面带微笑地对邬娜扮演的病人做入院健康宣教。入院健康宣教是告知病人他需要做什么，保证他们住院期间的正常生活，科室的每一名护士都要通过邬娜的考核，宣教不到位的她会提出建议再改进。

正是这样的严格要求，不放过任何一个细节，赢得了病人的交口称赞。去年11月，永州一个4岁的男童因车祸造成了重型颅脑损伤，左腿骨折，至今仍在我院进行康复治疗。最开始，由于孩子小，治疗不是很配合，护士们用了十二分的耐心，拿玩具和零食变着花样地哄他。渐渐地，小男孩不再排斥，通过每天的悉心照料，病情日渐好转。能下地行走后，小男孩总喜欢往护士站跑，抱着她们的腿，亲切地叫着阿姨，护士站经常传来他的童言童语和欢笑声。

今年1月，54岁的郑阿姨突发脑出血，情况危急，经手术治疗后，还需要长时间的恢复，护理人员每天为她清理口腔、吸痰、擦身体、康复训练……一个月后，郑阿姨出院了，她手捧鲜花，送来了两面锦旗表达她浓浓的感激之情。

该科护理组始终坚持以病人为中心的服务理念，将其和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务。据悉，她们以语言文明为突破口，开展了“五声”服务活动，患者入院有“迎声”，要求患者、陪人配合时有“请声”，对患者、陪人的问答有“答声”，患者、陪人不理解诊疗意图时有“解释声”，患者、陪人有不满意时有“道歉声”。“五声”服务的开展，树立了科室良好的形象，患者说，态度更热情了，语言更亲切了，服务也更周到了。

 立规矩 重质量

无规矩，不成方圆。科室制定了一系列规章制度，落实基础护理的职责，以此不断改善护理服务。护理组实施扁平式责任制护理，每名护士均负责8-10名患者，结合护士年资高低、资质高低选出了两名组长，半年为一轮换，负责危重、急诊、重症、护理难度较高的病人，全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生、患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。除此之外，还实行护士护理患者责任制。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食、治疗、用药、便器、床上擦浴、洗头等护理，逐步解决由家属或护理员承担生活护理及相关工作，减少陪护及无序探视，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

骨二科多是意外受伤的患者，恢复时间长，除了基础的护理外，还要进行康复治疗，神经外科有部分患者意识不清，无法顺利沟通，护理难度大，所以对护理技能和应急能力有很高的要求，学习、提升就成了她们的必修课。护理组每月开展科内授课，授课老师都是拥有副高职称以上的医生、护士，讲解贴近临床、贴近实际的操作技能以及疑难重症病人的护理技能，课后对每一名护士进行考核。领头羊邬娜从自身做起，带领科室护理人员积极上进，努力学习，并争取外出进修机会。2015年，科室派出了两名护理骨干分别到深圳、长沙的医院进修学习，回来后第一时间与大家分享新技术。

护理工作要面对大量的病人，压力大，难免也会受委屈，为了舒缓心理压力，更好地服务患者，科室邀请了心理咨询师进行心理讲座。

通过完善管理方式、提供优质服务，确保了科室护理质量，2015年全年未发生一例坠床事件，未接到一例病人投诉，还缩短了平均住院日，减少了病人费用。

 吃得苦 霸得蛮

1月，骨二科接收了一位左股骨粗隆间粉碎性骨折的百岁老人，老人2015年曾因右股骨粗隆间粉碎性骨折在我院进行了手术，考虑到年事已高，家人选择了保守治疗的方式，进行左下肢皮肤牵引治疗。老人每天卧床行动不便，而且心肺功能不好。护士们每天给老人擦身体、按摩未受伤的腿，每隔两小时给他翻身拍背，一个人翻不动就几个姑娘一起上，每翻一次都是满头大汗。

面对神经外科意识不清的病人，护士在护理时偶尔会不小心被打到，尽管委屈，她们也只是回到护士站，悄悄地抹掉眼泪继续工作。

提到这群姑娘们，护士长邬娜总感到满满的自豪。她们的工作并不仅仅是发药、打针，吸痰、做雾化、拍背……每一项工作都要细心细心再细心，任何一点差错可能都会给病人带来生命危险。

17名护士，平均年龄只有28岁，在这清一色的娘子军身上，我们看不到一丝娇气，只有默默奉献，奋战在临床一线。有急救病人经常需要加班，她们放弃休息时间，放弃与男朋友约会的时间，放弃陪伴家人的时间，挥洒青春；大家沉浸在美梦中时，她们踏着月光来值晚夜班；她们年纪轻轻，在危急关头却镇静有序，从不抱怨；她们用强烈的集体荣誉感，创造了无穷的力量。（院办 许莉珺）