护理管理风采

护理工作连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐，护理管理的科学化、规范化、专业化和人性化的程度，往往代表着一个医院的综合素质，也是医院管理中举足轻重的一部分。 护理工作立足于保障护理质量与安全，放眼于提升人民群众就医获得感，始终坚持“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，把严谨求实、锐意进取的工作作风落实在护理管理的每一个环节，积极探索，不断创新管理模式。

把服务做“实”

医院高度重视护理工作，严格落实“以病人为中心”的服务要求，多措并举，保障护士有足够时间为患者提供连续、全程的优质护理服务。一是不断完善护理质量标准与工作流程，坚持抓重点工作、重点环节质量控制、危重病人护理与护理不良事件管理，实施安全预警管理，以确保护理安全；二是实施责任制整体护理，固定责任护士，减少交接班次数，减少不必要的护理文书书写，做到了每名责任护士每班书写护理文书时间不超过30分钟，为患者提供连续、全程的优质护理服务；三是突出抓好基础护理、口服药管理及安全静脉输液示范病房等工作重点，开展专项整治，树立标杆科室，提高临床科室护理人员主动服务意识，改善服务态度。近年来，住院患者对护理工作满意度为98.1%。

把专业做“精”

把专科护理的水平作为护理服务能力建设的重要组成部分，以专科护理发展为抓手，提升护理服务能力，增加护士职业价值。制订了专科护理发展规划，以胜任岗位的实用性为前提不断完善专科护士的培养，为护理骨干制定专科护理发展方向，在CVC、PICC、伤口造口、糖尿病健康教育、血液净化、ICU、手术室、肿瘤护理等专业领域培养了一批优秀的专科护士，有效满足了临床专科护理和患者需求，夯实了广全院护理人员的理论基础，提升了综合素质，同时也促进了护理专业的学科发展。

把人文做“美”

从病人利益出发，开设门急诊服务中心，完善各项安全护理设施和保护病人隐私的人性化设施，为危重、行走不便的患者提供轮椅平车并实行全程导诊。充分利用信息化手段，全面推进预约诊疗，患者可通过自助预约、网络预约、电话预约等方式，预约挂号、预约检查及预约出院，护理人员科提前为患者出院做好各项准备工作，减少患者等候时间。积极推广开展“病友工休会”、“健康知识月讲座”“各种联谊会”等温馨服务。

把管理做“新”

没有创新就没有活力，没有改进就没有发展。 注重创新工作，充分运用PACD、QCC以及6S精益管理等工具，对护理工作进行科学规范管理。创新管理下的各护理单元工作中重细节、重落实、重质量、重效果，形成了规范的工作模式和良好的工作习惯，特别是病区环境得到了极大的改善：病房整洁舒适、物品安全有序；药品管理规范，分类清晰，标识醒目，方便取用；日常考核、记录资料的合理归类，极大幅度的提升了工作效率，也更进一步的改善了患者的就医体验。

随着国家医药卫生体制的改革的不断深化，护理管理面临着新的问题和新的挑战。 将不断优化护理管理模式，革新护理管理理念，强化护理队伍建设，提高护理服务质量，沿着南丁格尔的提灯之路，不忘初心，砥砺前行！