心有暖阳 生命芬芳——记
优质护理服务
- 发布人：admin5
- 时间：2021-10-25
- 来源：党办
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本网讯（文/唐丽 图/全炜、罗春燕）夜深人静，巡视病房的护士身影闪动，默默的关怀，是温暖患者的天使；病重患者，护士病床前紧张而有序的抢救，是坚定患者的灯塔；需要检查，轮椅旁问寒问暖的护士亲切的话语，是驱走阴霾的暖阳……
10月13日凌晨5点过3分，急促的电话铃声一响起， 急诊科120接线员马上接通：“您好！请问您是什么状况？发现两名醉酒市民倒在马路边上？好的，请告诉我们详细位置，我们马上派救护车过去。”电话挂断，5点过6分，短短3分钟内，当晚急诊120值班医护人员就随同救护车驶出了医院。自接入全市120急救平台后，医院院前急救出诊量激增，平均一天出诊量都在30多趟次。
包扎、查体、检测血压，紧急实施急救措施；保暖、清理污物、更换破损衣物，做好患者身体护理；背负、护送、仔细交接，无主患者负责到底。为了保障人民群众生命健康，急诊科护理人员日夜兼程，始终奔走在救死扶伤的一线……
如涓涓细流，如冬日暖阳，驱散阴霾，滋润心田，照亮生命。这不仅是急诊科，更是 564名护理人员，从患者最需要的入手，诚诚恳恳出新招、真真切切办实事、用心用情解难题，不断提升优质护理服务内涵而展现的动人场景。
以病人为中心
“他说：就是为了以后你能更好地跳舞！她说：让我想想办法，我很希望在我的能力范围内，让你在这里住得舒服，钱花在紧要的事情上！他说：缺什么就和我们说，有事就找我们！他说：只要你把身体调养好了，我们就开心！在他乡，遇到一群可爱的天使，心里的欢喜和感动被芬芳笼罩，像要开出花来！”
这是7月30日，千里之外来到 康复科求医的一名疼痛患者发的朋友圈消息，随文配发了六张她接受康复护理的图片。
“像要开出花来”的感动源自科室的精细化护理工作。对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，让护理工作由管“事”到管“人”，让护理制度从墙上“走”进患者心中，采取精准有效的措施，在用心解决好患者的烦心事、揪心事同时，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。这，正是该院打造优质护理服务，实施“以病人为中心”的责任制整体护理的生动展现。
走进今天的 ，“以病人为中心”的护理感动随处可见：
神外骨二科为了方便患者掌握健康教育相关信息，率先在全院拍摄推出健康教育视频，让新入院、手术后患者在病房里就能随时并且直观了解功能锻炼的相关事项；
中医科护理人员开展的拔罐、艾灸、刮痧、穴位注射、穴位按摩、穴位敷贴、中药封包、中药透药、中药熏洗、耳穴压豆等10余项中医护理操作每天吸引着众多患者，治疗室爆满；
胃肠外科术后造口患者众多，面对需求，她们推出造口患者专科护理服务，详细制定造口患者护理流程实现同质化管理，并开设造口门诊对出院后造口患者进行造口复诊、咨询、健康教育、预防及治疗造口并发症；
肿瘤专科患者需长期置管，护理人员秉持中心静脉通路规范化护理标准，严格执行维护制度，所有护理人员及新进护理人员，均需进行理论及操作培训考核，规范流程，近三年来，每年每年PICC置管上千例，导管感染率为“0”；
呼吸内科成立肺康复室，所有护理人员人人做到熟练掌握康复训练方法，尤其是COPD患者症状稳定后，一定做到为其制定个体性、全面性、系统性的康复运动训练方案；
耳鼻喉科推进一科一案例护理品牌活动——前庭功能康复训练操，根据全国眩晕操及科室病人特点拍摄科室专业视频，科室医—护—技联动做好眩晕病人的管理，每天下午4点，责任护士负责对患者进行一对一指导，确保患者一一掌握；
脊柱外科术后患者需要长期卧床，存在DVT高危风险，科室要求护理人员人人掌握DVT评估标准，对中/高危患者及家属必须宣教DVT预防措施到位，确保患者会做DVT预防操；
还有心内科，针对患者病情不仅瞬息变化而且危重现状，每月科室都要对所有护理人员进行危急重症的急救规范化培训，不仅抓牢了年轻护理人员的岗位胜任力，也筑牢了她们改善和提高解决问题与处理突发事件的实操能力。
医患一家亲
作为一个增进患者康复、交流的平台，每年的联谊会，科室护理人员都会进行细致而详尽的康复宣教，而病友间也会相互传递抗癌经验，从第一期只有20多名患友，到如今会员人数突破四百人次，亲切地呼唤为“家人”的粉红家园联谊会规模及影响力持续扩大，映射出科室深耕护理服务的如磐初心。
像乳甲外科一样，以不断延伸的优质护理服务打造医患一家亲的还有很多科室。
脑卒中是一种高致死率、高致残率、高复发率的凶险疾病，医院神经内科通过建立出院患者微信群、电话随访、义诊等方式延伸护理服务，持续规范脑卒中患者出院后的服药、康复及管道护理，以提高脑卒中患者出院后的生活质量，尽最大可能减少复发。目前科室共建立患者微信群2个，出院患者达300余人。由科内指定护理人员管理，定期或不定期在群内推送卒中相关知识及健康宣教内容，对患者或家属提出的问题及时予以回复，帮助他们保持较高的生活质量，顺利回归家庭、社会；
肝胆外科患者术后早期康复尤其重要，科室便将常规健康宣教、术后运动要领、饮食禁忌、整体护理理念等打包成一个文件，患者只需扫一扫二维码即可将其带回家中，随用随看；
产科护士许贤芬额外有一项和其他护士不一样的工作——产后回访。从母乳喂养方式、产妇身体状况、到宝宝疫苗接种、听力疾病筛查，她必须要对从科室出去的每一名产妇，做到每一个问题追踪到结果。而每每接到许贤芬电话的新手妈妈们都会感激万分。一个个追踪到位的结果，让新生宝宝这个稚嫩的生命及时注射上疫苗，增强了抵御风雨的能力，更是切断了新手妈妈妊娠期疾病演变为终身慢性疾病的通道，让幸福健康相伴左右。
用规范、制度树立起优质护理服务的框架，用真情、爱心为优质护理服务注入源泉，这，便是 护理部扎扎实实为民办实事的行动所在，更是该院优质护理服务常做常新，不断精进的动力所在。
10月13日凌晨5点过3分，急促的电话铃声一响起， 急诊科120接线员马上接通：“您好！请问您是什么状况？发现两名醉酒市民倒在马路边上？好的，请告诉我们详细位置，我们马上派救护车过去。”电话挂断，5点过6分，短短3分钟内，当晚急诊120值班医护人员就随同救护车驶出了医院。自接入全市120急救平台后，医院院前急救出诊量激增，平均一天出诊量都在30多趟次。
包扎、查体、检测血压，紧急实施急救措施；保暖、清理污物、更换破损衣物，做好患者身体护理；背负、护送、仔细交接，无主患者负责到底。为了保障人民群众生命健康，急诊科护理人员日夜兼程，始终奔走在救死扶伤的一线……
如涓涓细流，如冬日暖阳，驱散阴霾，滋润心田，照亮生命。这不仅是急诊科，更是 564名护理人员，从患者最需要的入手，诚诚恳恳出新招、真真切切办实事、用心用情解难题，不断提升优质护理服务内涵而展现的动人场景。
以病人为中心
“他说：就是为了以后你能更好地跳舞！她说：让我想想办法，我很希望在我的能力范围内，让你在这里住得舒服，钱花在紧要的事情上！他说：缺什么就和我们说，有事就找我们！他说：只要你把身体调养好了，我们就开心！在他乡，遇到一群可爱的天使，心里的欢喜和感动被芬芳笼罩，像要开出花来！”
这是7月30日，千里之外来到 康复科求医的一名疼痛患者发的朋友圈消息，随文配发了六张她接受康复护理的图片。
“像要开出花来”的感动源自科室的精细化护理工作。对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，让护理工作由管“事”到管“人”，让护理制度从墙上“走”进患者心中，采取精准有效的措施，在用心解决好患者的烦心事、揪心事同时，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。这，正是该院打造优质护理服务，实施“以病人为中心”的责任制整体护理的生动展现。
走进今天的 ，“以病人为中心”的护理感动随处可见：
重症监护室内都是无陪护的危重病患，针对患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护的现状，科室护理精准化，全面落实护理责任制，所有定科护士必须经过严格的岗前、专科培训及轮转锻炼，能级对应、分床到护、责任到人，创造整洁舒适的住院环境，提供细致贴心的心理护理，熟练危急重症的急救护理技能、确保温馨实用的便民服务一个都不能落下；
神外骨二科为了方便患者掌握健康教育相关信息，率先在全院拍摄推出健康教育视频，让新入院、手术后患者在病房里就能随时并且直观了解功能锻炼的相关事项；
中医科护理人员开展的拔罐、艾灸、刮痧、穴位注射、穴位按摩、穴位敷贴、中药封包、中药透药、中药熏洗、耳穴压豆等10余项中医护理操作每天吸引着众多患者，治疗室爆满；
胃肠外科术后造口患者众多，面对需求，她们推出造口患者专科护理服务，详细制定造口患者护理流程实现同质化管理，并开设造口门诊对出院后造口患者进行造口复诊、咨询、健康教育、预防及治疗造口并发症；
肿瘤专科患者需长期置管，护理人员秉持中心静脉通路规范化护理标准，严格执行维护制度，所有护理人员及新进护理人员，均需进行理论及操作培训考核，规范流程，近三年来，每年每年PICC置管上千例，导管感染率为“0”；
呼吸内科成立肺康复室，所有护理人员人人做到熟练掌握康复训练方法，尤其是COPD患者症状稳定后，一定做到为其制定个体性、全面性、系统性的康复运动训练方案；
耳鼻喉科推进一科一案例护理品牌活动——前庭功能康复训练操，根据全国眩晕操及科室病人特点拍摄科室专业视频，科室医—护—技联动做好眩晕病人的管理，每天下午4点，责任护士负责对患者进行一对一指导，确保患者一一掌握；
脊柱外科术后患者需要长期卧床，存在DVT高危风险，科室要求护理人员人人掌握DVT评估标准，对中/高危患者及家属必须宣教DVT预防措施到位，确保患者会做DVT预防操；
还有心内科，针对患者病情不仅瞬息变化而且危重现状，每月科室都要对所有护理人员进行危急重症的急救规范化培训，不仅抓牢了年轻护理人员的岗位胜任力，也筑牢了她们改善和提高解决问题与处理突发事件的实操能力。
医患一家亲
每年10月份，无论是出院，还是在院，都是
乳甲外科患者们翘首期盼的月份。从2010年开始，已经延续了十余年的“粉红家园联谊会”总会准时在这个月份浓重举行。
作为一个增进患者康复、交流的平台，每年的联谊会，科室护理人员都会进行细致而详尽的康复宣教，而病友间也会相互传递抗癌经验，从第一期只有20多名患友，到如今会员人数突破四百人次，亲切地呼唤为“家人”的粉红家园联谊会规模及影响力持续扩大，映射出科室深耕护理服务的如磐初心。
像乳甲外科一样，以不断延伸的优质护理服务打造医患一家亲的还有很多科室。
脑卒中是一种高致死率、高致残率、高复发率的凶险疾病，医院神经内科通过建立出院患者微信群、电话随访、义诊等方式延伸护理服务，持续规范脑卒中患者出院后的服药、康复及管道护理，以提高脑卒中患者出院后的生活质量，尽最大可能减少复发。目前科室共建立患者微信群2个，出院患者达300余人。由科内指定护理人员管理，定期或不定期在群内推送卒中相关知识及健康宣教内容，对患者或家属提出的问题及时予以回复，帮助他们保持较高的生活质量，顺利回归家庭、社会；
肝胆外科患者术后早期康复尤其重要，科室便将常规健康宣教、术后运动要领、饮食禁忌、整体护理理念等打包成一个文件，患者只需扫一扫二维码即可将其带回家中，随用随看；
产科护士许贤芬额外有一项和其他护士不一样的工作——产后回访。从母乳喂养方式、产妇身体状况、到宝宝疫苗接种、听力疾病筛查，她必须要对从科室出去的每一名产妇，做到每一个问题追踪到结果。而每每接到许贤芬电话的新手妈妈们都会感激万分。一个个追踪到位的结果，让新生宝宝这个稚嫩的生命及时注射上疫苗，增强了抵御风雨的能力，更是切断了新手妈妈妊娠期疾病演变为终身慢性疾病的通道，让幸福健康相伴左右。
感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。情之所至，金石为开。
用规范、制度树立起优质护理服务的框架，用真情、爱心为优质护理服务注入源泉，这，便是 护理部扎扎实实为民办实事的行动所在，更是该院优质护理服务常做常新，不断精进的动力所在。
编辑：许莉珺 审核：李莉
