用心服务用爱导航：他们把“细节”拉满
- 发布人：xnxy120
- 时间：2023-06-27
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本网讯（通讯员 许鑫娟）“护士，做放疗的时候，机器的噪音太刺耳了，一进那个房间，我就好害怕呀。”
“我也是，我也是，躺在机器上，就感觉精神好紧绷，情绪上特别煎熬，心理上特别难受。”
6月中旬，几位放疗患者向 肿瘤三科护士提出了自己接受放疗时的不良感受。
为消除放疗患者进仓时的紧张情绪，给患者提供一个安静的环境，科室主任尹朝晟和护士长李瑶立即组织科室成员，集思广益，想方设法为患者解决问题。最终，讨论出合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，为患者准备了海绵耳塞，这一解决办法。
每次放疗进仓前，医务人员都会准备好一次性的海绵耳塞，温柔贴心地协助患者佩戴好。这个方法试用了一段时间后，得到了患者的高度好评。“每次进仓前我都比较紧张，再加上刺耳的噪音让放疗过程变得更加漫长，所以我在心理上就很怵头。但是护士和我聊聊天，让我很放松，再带上耳塞，隔绝了大部分噪音，心理上放松了很多。”放疗患者张大叔高兴地说。
尹朝晟介绍，在日常工作中，常常会遇到不少放疗患者，有不同程度的恐惧心理。他们顾虑重重，悲观失望，但这些不良情绪对机体免疫功能有抑制作用，不利于患者的病情康复。科室团队始终遵循患者至上的原则，对病人热诚关怀，与病人建立良好的关系，想尽办法消除不良刺激，为每一位患者提供个性化的医疗服务。
除了准备海绵耳塞，科室团队还积极提供延展服务，在每个医生的一览表照片处贴上微信二维码，以便于患者及时跟医生沟通。这项服务推出后，同样也收获到患者的许多好评。住院病友廖阿姨笑着说，“医生工作比较忙碌，有时候有些问题想向他们咨询，但是又怕直接打电话会打扰到他们，有了这个微信二维码，跟医生联系就方便多了，病友们还能从医生的朋友圈里看到很多科普知识和医院动态，非常实用。”
“患者是我们服务的对象，他们的反馈是我们不断改进服务质量的重要依据。与患者进行良好的沟通，了解他们的需求和感受，及时调整服务方式和流程，把细节拉满，不断提升患者就医体验，是我们一直在做的事情。”尹朝晟说。
“我也是，我也是，躺在机器上，就感觉精神好紧绷，情绪上特别煎熬，心理上特别难受。”
6月中旬，几位放疗患者向 肿瘤三科护士提出了自己接受放疗时的不良感受。
为消除放疗患者进仓时的紧张情绪，给患者提供一个安静的环境，科室主任尹朝晟和护士长李瑶立即组织科室成员，集思广益，想方设法为患者解决问题。最终，讨论出合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，为患者准备了海绵耳塞，这一解决办法。
每次放疗进仓前，医务人员都会准备好一次性的海绵耳塞，温柔贴心地协助患者佩戴好。这个方法试用了一段时间后，得到了患者的高度好评。“每次进仓前我都比较紧张，再加上刺耳的噪音让放疗过程变得更加漫长，所以我在心理上就很怵头。但是护士和我聊聊天，让我很放松，再带上耳塞，隔绝了大部分噪音，心理上放松了很多。”放疗患者张大叔高兴地说。
尹朝晟介绍，在日常工作中，常常会遇到不少放疗患者，有不同程度的恐惧心理。他们顾虑重重，悲观失望，但这些不良情绪对机体免疫功能有抑制作用，不利于患者的病情康复。科室团队始终遵循患者至上的原则，对病人热诚关怀，与病人建立良好的关系，想尽办法消除不良刺激，为每一位患者提供个性化的医疗服务。
除了准备海绵耳塞，科室团队还积极提供延展服务，在每个医生的一览表照片处贴上微信二维码，以便于患者及时跟医生沟通。这项服务推出后，同样也收获到患者的许多好评。住院病友廖阿姨笑着说，“医生工作比较忙碌，有时候有些问题想向他们咨询，但是又怕直接打电话会打扰到他们，有了这个微信二维码，跟医生联系就方便多了，病友们还能从医生的朋友圈里看到很多科普知识和医院动态，非常实用。”
“患者是我们服务的对象，他们的反馈是我们不断改进服务质量的重要依据。与患者进行良好的沟通，了解他们的需求和感受，及时调整服务方式和流程，把细节拉满，不断提升患者就医体验，是我们一直在做的事情。”尹朝晟说。
编辑：李丽君 审核：李莉 许莉珺
